2022年浙江舟山消费十大典型案例发布

　　工做人员领会到，冯密斯和领潮健身签定的合同中，有一条目为：“所有报名费用不予退还，若因为特殊缘由无法完成本年度锻炼课程，可申请转入下一年继续培训。”认为该公司涉嫌正在格局条目中解除消费者依法变动或者解除合同的。工做人员对领潮健身担任人进行了普法教育，并将查询拜访线索移交市场监管部分，要求对该公司的涉嫌违法行为立案查询拜访。经调整，领潮健身退款570元给冯密斯。

　　经普陀消保委工做人员查询拜访，周先生所反映的环境失实，认为酒店朴直在消费者预订客房时应提醒本地疫情防控政策等相关环境；疫情属不成抗力，周先生不克不及前去目标地，同时未按商定履行权利入住酒店情有可原，但姑且打消预订也确实会给酒店带来必然经济丧失；消费者和运营者应予彼此理解、彼此宽大。经调整，周先生暗示对劲。

　　经法律人员多次沟通调整，最初驾校同意退还黄密斯领取的部门培训费用4320元，黄密斯暗示接管，两边争议处理。

　　因食用海鲜惹起疑似食物中毒的赞扬多发于沿海旅逛城市，排档未对旅客进行及时奉告提示，负有必然义务。该案旅客到底为肠胃不适仍是食物中毒，检测演讲应由疾控部分出具。消保部分提醒：外出旅逛尽量少点生冷海鲜，食用海鲜前先不雅色、嗅味，发觉变质菜品不要食用，同时纷歧次食用过多，发觉肠胃不适及时就医。

　　部门经销商为逃逐好处，发卖所谓“窜货”，并将相关条码、编码抹去，以防被厂家发觉，该类家电存正在被拆解后从头拆卸的可能。因而，提示泛博消费者正在采办家电产物时，要留意检验产物附着的条码消息能否清晰、完整。同时，商家正在发卖家电产物时，要诚信运营，若是发卖“窜货”却不照实奉告，将可能面对承担三倍补偿的法令义务。

　　普陀山分会认为：此案疾控部分虽向消费者出具检测结论检出副溶血性孤菌，但后续对两排档的厨师、食材、采样样品检测却未检出致病菌，无法确定餐次、污染源，义务难以认定。

　　按照《中华人平易近国电子商务法》第三十一条：“电子商务平台运营者该当记实、保留平台上发布的商品和办事消息、买卖消息，并确保消息的完整性、保密性、可用性。商品和办事消息、买卖消息保留时间自买卖完成之日起不少于三年；法令、行规还有的，按照其。”本案中的商家，正在消费者采办商品之日到调整人员接到赞扬的时间未满两年，但商品买卖消息已无法供给，故商家该当承担义务。

　　按照《灵活车驾驶证申领和利用》（令2021年第162号）第十五条，妊妇并非申领C1驾照范围，其他法令、律例和规章也无妊妇加入驾培学考。因而妊妇该当享有取通俗消费者划一，驾校不得间接妊妇加入科目二、科目三的培训。

　　南京周先生打算8月初来普陀山旅逛，并预订了普陀区东港街道海州777号“希尔顿大酒店”8月8日的两个房间，共领取3800元。8月8日上午达到酒店后得知，因疫情影响，普陀山等多处旅逛景点对南京等地旅客进行了劝返，随即决定返程，但取酒店协商打消预订遭拒，要求相关部分介入调整退房退款事宜。

　　颠末住建部分工做人员现场核实，陈先生所购衡宇围墙现实制型取《商品房买卖合同》中的平面图附图标注确实不不分歧，消费者反映的问题失实，但取完工存案蓝图相符。经协调，房产开辟企业同意协帮陈先生对靠北围墙处原绿化带进行硬质铺拆。2022年10月14日，房产企业出场施工，11月15日完毕，陈先生对处置成果暗示对劲。

　　普陀区审理后认为，春盛家电向乐密斯发卖“格力”牌空调时，居心坦白涉案空调系“无码机”的现实，导致乐密斯误认为其采办的是“格力”原拆正品，且不克不及享受“格力”售后办事；春盛家电的发卖行为形成欺诈，应承担“退一赔三”的赏罚性补偿义务，故判决春盛家电运营部补偿乐密斯三倍空调价款56400元。春盛家电不服一审讯决，提出上诉，舟山市中级做出维持一审讯决的终审讯决。

　　2022年6月，舟山市局12345核心接到来电反映：黄密斯于4月正在岱山某驾校报名加入灵活车驾驶培训，共领取膏火5900元，其时已完成科目一进修，正正在进修科目二，因其怀怀孕孕，驾校出于人身平安考虑，让其签定学驾免责弥补和谈后再继续进修。黄密斯认为不合理，要求相关部分协调不签和谈继续进修，如无习，则要求驾校退还培训所有费用。

　　2022年炎天，冯密斯正在舟山领潮健身办理无限公司（以下简称领潮健身）替孩子采办泅水课程，并领取1400元。9月，冯密斯看到舟山广电号发布的泅水池水质抽检成果，指出该公司泅水池3项水质检测不及格，便向领潮健身申请退费遭拒，9月9日致电舟山市消费者权益委员会金塘分会请求调整退还残剩7节课程的膏火。

　　《中华人平易近国消费者权益保》第八条、第十二条，消费者享有知悉其采办、利用的商品或者接管的办事的实正在环境的；运营者向消费者供给相关商品或者办事的质量、机能、用处、无效刻日等消息，该当实正在、全面，不得做虚假或者惹人的宣传。《中华人平易近国产质量量法》第二十七条，产物或者其包拆上的标识必需实正在，并须按照产物的特点和利用要求，标明产物的规格、品级等消息。

　　《中华人平易近国平易近》第一百八十条“因不成抗力不克不及履行平易近事权利的，不承担平易近事义务。法令还有的，按照其。”近年来，因为疫情或台风等不成抗力要素影响，导致外埠旅客无法入住酒店激发退房退费赞扬时有发生，目前虽已铺开，但消费者预订酒店时仍需留意以下几点：一是前去景区旅逛应提前领会预定、限流及本地景象形象环境，合理放置行程，尽量避免易发风行性疾病和台风影响较多的季候出行；二是通过收集平台预订酒店的，要细致查看平台“退费法则”，并保留预订页面消息，如发生胶葛可做为；三是可通过平台采办“退房险”，以减免不需要的经济丧失。

　　经查明：当事人申某、王某、张某以风险共担、好处共享的体例构成抖音曲播团队，2022年7月31日始，利用“舟山姐妹”和“舟山姐妹梭子蟹”账号，以抖音商铺和抖音曲播带货的体例推销“吉利水产门市部”的梭子蟹，并以发卖停业额的12%提成做为收益。为引流，当事人用上述账号发布相关短视频，暗示其推广发卖的梭子蟹系自家渔船捕捉。经查实，当事人和“吉利水产”均无自有渔船，相关人员父亲或者丈夫亦无水产捕捞从业者，至案发，当事人推广发卖梭子蟹共计6016。52元。

　　此案中的消费胶葛疲塌近2年才得以处理，这取服拆店和消费者两边的消沉看待都相关系。消保委提示消费者，如发生消费胶葛，应保留好相关并及时赞扬。

　　而正在实践之中，科目二、科目三练车时，车辆易呈现波动、急刹等环境，妊妇学车存正在必然风险。本案中，驾校出于平安和其他学车体验的考量，提示并劝阻妊妇加入驾考课程的进修，两边发生矛盾胶葛的启事尚正在情理之中。做为驾培行业从管部分提示驾校要进一步完美驾培合同条目，正在削减企业本身风险的同时也要沉视契约，严酷按照合同商定开展驾培办事。同时也提示妊妇，正在学驾过程中要留意本身平安，合理操纵法令律例的进修周期加入培训测验，当发生争议时，应先积极通过协商体例处理。

　　食物中添加金银箔粉违反了《中华人平易近国食物平安法》第三十四条和市场监管总局、国度卫生健康委、海关总署《关于依法查处出产运营含金银箔粉食物违法行为的通知》中的相关。针对上述问题，查察机关提出如下：一是抓牢泉源，狠刹食金之风。监管部分应从食物出产、运营、畅通各环节全面发力，让食物消费市场全链条不敢“贴金”、不克不及“贴金”、不想“贴金”。二是案例，提拔社会周知。及时通过线上线下开展形式多样的宣布道育，提高消费者防备认识，对食物平安做出准确指导，让“贴金”食物无处落地。三是盲目抵制，强化社会监视。没有需求就没有买卖，消费者应提高健康认识，摒弃“食金”奢靡消费，盲目抵制采办“贴金”食物，发觉违法行为要及时赞扬举报。

　　岱山县交通运输行政法律队收悉此赞扬后，法律人员多次前去该驾校领会环境。驾校暗示，考驾照有近两年半的进修期，能够等生完孩子后继续进修；如退款，按照合同上的及现有进修进度，只能退还3960元。

　　普陀乐密斯破费18800元正在舟山市普陀区春盛家电运营部（以下简称春盛家电）采办了4台“格力”空调，之后发觉此中一台呈现机能问题，经春盛家电多次维修仍无决。又经“格力”手艺员上门查看，奉告空调铭牌、二维码消息不清、部门被损，系“无码机”，并出具《产物判定申明》，认定上述空调不合适“格力”产物尺度，非“格力”原拆正品，不克不及享受“质保期”免费维修等售后办事。春盛家电辩称，该批空调属“窜货”机，也是“格力”正品，乐密斯要求商家补偿未果，向法院提告状讼。

　　按照《中华人平易近国消费者权益保》第十六条第三款“运营者向消费者供给商品或者办事，该当恪守社会私德，诚信运营，保障消费者的权益；不得设定不公允、不合理的买卖前提，不得强制买卖。”和《侵害消费者权益行为惩罚法子》第十二条“运营者向消费者供给商品或者办事利用格局条目、通知、声明、店堂通告等的，该当以显著体例提请消费者留意取消费者有严沉短长关系的内容，并按照消费者的要求予以申明，不得做出含有下列内容的：”第（四）项“强制或者变相强制消费者采办和利用其供给的或者其指定的运营者供给的商品或者办事，对不接管其不合理前提的消费者供给响应商品或者办事，或者提高收费尺度”之，当事人上述行为形成变相强制消费的违法行为。小法式点餐虽给商家和消费者供给了便当，但部门商家会设置雷同消费圈套，侵害消费者公允买卖权，发觉雷同景象时，消费者应及时取商家商量，要求打消强制买卖的商品，如商家充耳不闻，消费者可要求相关部分查处。

　　《中华人平易近国消费者权益保》第二十六条第二款“运营者不得以格局条目、通知、声明、店堂通告等体例，做出解除或者消费者、减轻或者免去运营者义务、加沉消费者义务等对消费者不公允、不合理的，不得操纵格局条目并借帮手艺手段强制买卖。” 。糊口消费中，部门商家会正在供给的格局合同里商定“所有费用不予退还”或其他类似内容条目，该类格局条目了消费者的“公允买卖权”，属于无效条目。消保委提醒：消费者正在签定格局合同时要细心查看相关条目，切勿等闲签定合同并一次性领取过高金额。

　　共受理消费赞扬8298件，化解胶葛5703件，丧失390余万元，峻厉查处各类违法侵权案件1568起，移送司法机关17起。

　　普陀按照查察，以糕点、冰激凌、巧克力、寿司等食物品类为沉点，针对实体店和美团、饿了么、微信小法式等收集平台，通过采纳对出产运营单元的加工厂所、食物发卖区、原辅料库存区一一排查；约谈平台，落实义务；微信群、实地宣讲、等办法开展整治工做。期间，查抄相关运营单元20余家，立案查处1起，罚款1万元；2022年全市立案查处相关案件12起，罚款7。9万余元，达到了预期整治结果。

　　经普陀山分会的多次勤奋协商，各方当事人同意如下方案：一是由沈家渔府申请安全公司打点“食安险”理赔给消费者；二是朱家尖绿城排档同意赞扬人方提出2万元的补偿，两边告竣息争。

　　2022年7月9日，杭州某旅行团一行60余人先后正在朱家尖、东港两家海鲜排档就餐，餐后呈现多人、腹泻环境。病院诊断为急性肠胃炎，普陀区疾控核心从病人分泌物中检测出副溶血性弧菌，但对普陀沈家渔府、朱家尖绿城海鲜排档相关样品进行抽样化验，却未检测到不异致病菌。查询拜访结论为：无法确定导致该起食源性疾病事务的餐次、污染源及污染缘由。当事三方请求舟山市消保委普陀山分会（以下简称普陀山分会）介入调整补偿事宜。

　　消费者通过收集曲播采办商品时要核实平台、商家的天分，不要等闲相信相关宣传内容，货比三家，细心查看其他买家评论，避免感动下单。

　　2022年9月27日，陈先生通过市平易近热线月采办城建中稷（浙江）实业成长无限公司开辟的新城长峙岛桃源里度假村一套四合院，于2022年1月13日集中交付时打点领房手续。2022年9月19日，陈先生发觉四合院天井围墙制型取发卖附图不符，遂赞扬开辟商，要求住建部分协调开辟商按照发卖合同平面图点窜围墙。

　　2022年2月，舟山市普陀区人平易近查察院（以下简称普陀查察院）接群众举报，反映辖区内某网红蛋糕店出售添有金箔粉的蛋糕。经阐发研判，普陀查察院认为：正在蛋糕中添加金银箔粉违反了《中华人平易近国食物平安法》相关，并判断线易平台也可能存正在雷同违法现象。后经查询拜访排摸，发觉辖区某西饼店、某cake店等多家蛋糕店正在美团、饿了么等收集买卖平台发卖含有金箔成分的蛋糕。当月，普陀查察院向舟山市市场监视办理局普陀（以下简称普陀）发出相关查察。

　　普陀山分会对环境进行了核实，因涉及两家排档，别离地处东港、朱家尖，消费者到底是正在哪家排档就餐后呈现问题无法确认；两排档暗示，夏日激发肠胃不适要素较多，但确实正在排档就餐过，无律例避义务，情愿就此事进行协商；消费者则认为：该事务为食物中毒并供给病院诊断结论，义务明白，提出补偿8万元的补偿（含赏罚性补偿）。

　　基于上述现实，普陀根据《中华人平易近国告白法》《中华人平易近国行政惩罚法》相关，决定对当事人申某、王某、张某抖音曲播团队惩罚款15000元。

　　家住陕西渭南市的孙密斯于2020年12月，通过抖音平台正在定海一家童拆店买了一套童拆，价钱519元。收货时，发觉并非所购那套，于是正在平台申请退货，并将服拆快递给商家，但退款迟未到账。第二次申请退货时已超期，孙密斯因事务忙碌也忘了此事。2022年10月，孙密斯又想起此事，取商家商量未果，向定海消保委赞扬。

　　经查明！2021年6月，当事人启用新版微信点餐小法式，并正在每张餐桌上该小法式二维码。消费者可通过微信扫描该二维码进入小法式进行点餐和领取餐费。小法式的“下单须知”中设置“纸巾盒”选项，标价2元/盒。正在消费者选择就餐人数后，从动将纸巾盒添加至已点菜品中，且无法打消，无论能否现实利用纸巾，均会被收取2元费用。案发后，当事人已正在小法式后台打消从动添加纸巾盒的功能。定海按照《侵害消费者权益行为惩罚法子》第十五条相关，对当事人处以、罚款3000元的行政惩罚。

　　接诉后，工做人员开展查询拜访，该童拆店的伙计认可确有此事，但并未收到孙密斯的退货，因而没有退款，时间一长便未再关心此事。因为时间过久孙密斯无法供给寄件单及单号，童拆店伙计也查不到之前正在抖音平台上孙密斯的购货消息。调整人员认为，商家发错货是胶葛的起因，商家应承担必然的义务，颠末协商，童拆店担任人认可正在办事上没有做到位，并暗示情愿退还孙密斯全数购货款。

　　2022年1月18日，舟山市市场监视办理局定海（以下简称定海）法律人员对舟山小菜虫餐饮办理无限公司定海分公司（牛先生暖锅定海店）进行现场查抄时发觉，就餐区餐桌上均摆放有一盒纸巾，正在餐桌上贴有点餐二维码，法律人员通过扫描二维码进入点餐小法式发觉正在“下单须知”栏目中纸巾盒的选项，标价为2元/盒，正在选择就餐人数后，法式从动将纸巾插手菜单，并将2元费用从动插手菜品总价内，且正在法式中无法打消。当日，经核准，予以立案查询拜访。

　　2022年8月3日，舟山市市场监视办理局普陀（以下简称普陀）法律人员发觉抖音平台“舟山姐妹”“舟山姐妹梭子蟹”两账号别离发布“呼叫招呼爸爸，老公，安然归来，一顺风”和“舟山当地吉利水产，具有自家渔船，舟山东海野生梭子蟹，百余条捕捞船整拆待发，感激伴侣们的信赖！”等内容的视频。鉴于上述两个账号存正在虚假宣传嫌疑，普陀于8月9日，依法立案查询拜访。

　　按照《平易近》（合同编）第五百零九条第一款“当事人该当按照商定全面履行本人的权利。”；《消费者权益保》第二十四条第一款“运营者供给的商品或者办事不合适质量要求的，消费者能够按照国度、当事人商定退货，或者要求运营者履行改换、维修等权利”；《商品房发卖办理法子》第三十第一款“房地产开辟企业商定对所售商品房承担质量保修义务。”，开辟商该当供给取合同商定相符的商品房及从属设备。消费者正在采办商品房时，要细致查看购房合同相关条目和附图，收房前应一一对照检验，对不合适相关商定的问题要及时向开辟商提出并要求整改，如发生胶葛可向住建部分赞扬或向法院提告状讼。